STAND 14

Je viens répondre rapidement à certaines questions: Non, nous ne pouvons pas souscrire d'extension de garantie Alfa sur un véhicule importé, il faut aller dans le pays d'origine. La garantie est européenne mais l'assistance est celle du pays vendeur, c'est à dire que vous devrez apeller en Alllemagne ou Espagne pour être remorqué. Sinon assurez vous que votre assurance le propose dans votre contrat. Mathieu2509: Tout à fait vrai, la date de début de garantie est celle que le concessionnaire valide informatiquement, il peut y avoir des différence avec la date de 1ere MEC.Elle ne doit pas dépasser 7 jours chez un concessionnaire, chez les autres...

Il est vrai que la communication est parfois difficile, vous avez raison. Les torts sont partagés, c'est un très long débat...bonne continuation

Bonjour, Je viens vous apporter quelques précisions pour la suite de vos recherches. L'extension de garantie à 1000euros pour 3 ans supplémentaire peut se souscrire uniquement si vous achetez un véhicule neuf, dans le cas contraire, celle ci coute 1500 euros et peut se souscrire avant le 23eme mois et avant 40000kms dans n'importe quel concessionnaire Alfa en France. Le tarif vient de baisser car il était à 1850 il y a peu, la est l'erreur de mon commercial. L'extension proposée par elite auto n'est pas du tout une garantie Alfa donc pas les même contrats, pas les mêmes tarifs, tout simplement.Ne voyez pas le mal partout, surtout lorsqu'il s'agit d'un concessionnaire, noubliez pas une chose, les mandataires existent parce que nous existons et faisons le travail qu'ils ne font pas (c'est un autre débat). Bonne route, je vous souhaite simplement de trouver ce qu'il vous plait, c'est ça qui est important.

Je viens m'excuser, l'information est mal passée chez nous vous aviez bien apellé pour annuler votre rendez vous donc mea culpa...

Bonjour, Je répond juste pour recadrer les choses, nous vous avons signalé un triangle defectueux qu'il vous faut changer pour ne plus avoir votre problême de claquement. Nous ne pouvons pas régler vos soucis si vous ne souhaitez pas faire les travaux. Pour votre direction, il me semble que nous vous avons rapellé pour vous refaire la geométrie, vous aviez rendez vous hier. Vous n'êtes pas venu et n'avez pas prevenu non plus. Je suis prêt à admettre nos erreurs mais il faut avoir un minimum d'objectivité lorsque l'on poste quelque chose. Merci de votre compréhension.

Avec plaisir

Bonjour mtkobal, Je savais que je tomberais forcémment sur une mauvaise expérience en m'exposant ici, celle ci est plutôt énorme je dirais. Je prend mes responsabilités et je vais vous répondre. Je ne vais pas essayer de trouver de fausses excuses, je tiens simplement à m'excuser auprès de vous et votre femme. Même si les faits sont plutôt anciens, votre message fera le tour chez nous et sera sujet à débat. On peut dire que tout s'est acharné sur vous, je comprend que vous soyez parti ailleurs, c'est inexcusable et j'en suis navré. Je tiens simplement à vous dire que le vendeur auquel vous avez eu à faire, n'est pas mauvais (malgré votre expérience), il travaille chez nous depuis 16 ans et je dois dire que c'est la première fois que j'entend quelque chose de la sorte. Il est très apprécié pour ses qualités humaines et ses clients l'aiment beaucoup. Je ne peux pas expliquer ce qu'il s'est passé avec vous, peut être une mauvaise période pour lui, trop de travail à ce moment la, je ne sais pas. En ce qui conçerne David, je suis un petit peu moins surpris. Il est chez nous depuis sont apprentissage en 96, c'est un excellent technicien mais la relation clientèle, cela s'apprend autrement. C'est un point très important pour nous, je dois dire qu'il a fait énormément de progrès à ce niveau la, nous y avons travaillé. Je vais vous dire, souvent les chefs d'atelier sont "brut de fonderie", sinon ce sont de réceptionnaire qui ne savent pas toujours de quoi ils parlent. David est quelqu'un de compétent et ce genre de réponse qu'il vous a donné, croyez moi, c'est fini. Il s'est adapté au travaux administratif même si ce n'est pas toujours facile. En tout les cas, votre rédaction montre quelqu'un de correct, votre expérience servira, j'en suis sur. J'en suis vraiment désolé, nous faisons notre maximum pour nos clients, je ne peux expliquer ce qu'il s'est passé avec vous. Comme dans tous les commerces, il faut créer une expérience qui est unique pour le client mais qui est répétitive pour notre équipe. Nous sommes conscient que l'achat d'un véhicule est important et qu'il doit être un moment de bohneur, enore une fois je m'excuse que cela n'ai pas été le cas pour vous. Ciao PS: Nous n'arrivons pas à nous rapeller de ces évenements, j'aimerais si cela ne vous dérange pas avoir votre identité, si vous voulez bien me l'envoyer en MP, j'apprecierais.

Merci à tous pour l'accueil, n'hésitez pas à me solliciter si besoin...

Bonjour à tous, Je me présente, Romain Gauthier du Stand 14 Alfa Romeo à Montlhéry (91), je consulte depuis quelques mois les forums Alfa dans lesquels je me suis présenté. Mon idée première était de voir ce que nos clients pensaient de nous, c'est certainement le meilleur moyen de s'améliorer. C'est parfois justifié, d'autres...Je ne vois pas l'intérêt de créer une fausse identité et de me faire de la pub, j'aurais pu le faire. Je comprend tout à fait que ce forum n'est pas fais pour faire de la pub, cependant je préfererais voir notre nom plutôt qu'une pub pour des sushis ou Honda en haut de la page...je suis exclusif Alfa quoi de plus normal. J'ai envoyé un message à Boula pour lui demander, il n'a tout simplement pas répondu malgré une relance. J'aurais préféré une réponse négative, c'est plus poli. Peut être n'a t il pas eu le temps??? Nous ne faisons pas Fiat, Lancia non plus, nous travaillons uniquement sur les Alfa depuis 1980. Nous ne sommes pas un groupe, nous sommes une entreprise familiale qui compte 12 personnes. Je ne suis pas la pour dire "nous sommes les meilleurs", nous faisons de notre mieux avec parfois des erreurs...comme tout le monde, après le but c'est de prendre ses responsabilités. Nous arrivons à vivre grace à notre réputation, des vrais exclusifs Alfa en France, vous les comptez sur le doigt d'une main. Le temps ne me permettra peut être pas d'être un membre très actif, je suis prêt cependant à participer à certaines discussions si vous me sollicitez ou si vous avez besoin de conseils. Ne comptez pas sur moi pour critiquer le travail des autres, je ne suis pas la pour ça, je n'en suis pas responsable. Voila, vous me direz ce que vous pensez de mon initiative, suivant vos retours, je déciderai de mon futur sur ce forum qui je dois dire est une réussite. Ciao